Terugbetalingsbeleid
Terugbetalings & Retourbeleid
Defect product
Is jouw product defect of werkt het niet zoals het hoort? Dan zorgen wij kosteloos voor een vervangend product. Jouw tevredenheid en veiligheid staan bij Healora altijd voorop.
Retourneren
Je kunt Healora-producten binnen 14 dagen na ontvangst melden in geval van een defect. Je dient altijd eerst je retour aan te melden, bij akkoord kun je het product retour sturen.
Kun je een duidelijke video of foto van het defect aanleveren? Dan kunnen wij het probleem vaak op afstand beoordelen en direct een vervangend product toesturen, zonder extra kosten.
Let op: Healora verkoopt hygiëne- en healthcareproducten. Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen deze producten niet worden geretourneerd voor restitutie van het aankoopbedrag wanneer ze zijn geopend of gebruikt.
Verzending van een retour
Indien een retourzending nodig is:
-
Verpak het product in de originele verpakking.
-
Bevestig het retourlabel duidelijk zichtbaar op het pakket.
-
Lever het pakket in bij een postpunt (postkantoor of pakketpunt).
-
De retourzending dient altijd te worden verzonden met een track & trace-code.
De klant is verantwoordelijk voor de verzending.
Zodra het pakket ons magazijn heeft bereikt, wordt het product omgeruild of wordt, indien van toepassing, een terugbetaling in behandeling genomen.
Contact
Heb je vragen of hulp nodig bij een retour of defect?
Neem gerust contact met ons op via:
Ons klantenserviceteam helpt je graag en zorgt ervoor dat je snel bij de juiste afdeling terechtkomt.
Met zorg voor jouw welzijn,
Team Healora
